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Workshop - erfolgreich kommunizieren im Alltag:
 

"Die Kommunikation ist das A und O eines erfolgreichen Zusammenlebens in unserer Gesellschaft. Diese Tatsache wurde uns von den sehr sympathischen Kommunikations-Spezialistinnen Barbara und Christina während zweier Tage näher gebracht. Auf sehr angenehme und spielerische Art und Weise konnten wir hineintauchen in ein „richtiges Kommunizieren“.

Nun gilt es die vielen Erkenntnisse und Tipps in unsere alltägliche Kommunikation einfliessen zu lassen. Besten Dank den beiden Frauen für die äusserst lehrreichen und spannenden Tage."

Gemeindeverband Kirchberg BE
Peter Habegger, Leiter Liegenschaftsunterhalt

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​Workshops - kundenorientierte Kommunikation am Telefon & Train–The–Trainer:
 

"Wie begeistere ich meine Kunden» wird nicht nur in den Trainings gelehrt, sondern vom ganzen get it!-Team vorgelebt. Denn das Team im Allgemeinen und Barbara Illi im Besonderen tun einfach mehr für die Kunden.

Mehr Fachkompetenz, mehr Wissensvermittlung, mehr Methodenvielfalt, mehr Motivation, mehr Spass am Lernen, mehr Lust am Ausprobieren, mehr wirklich brauchbare Unterlagen, mehr fürs Geld.

Wir haben den «WOW!-Effekt» hautnah erlebt und dabei enorm profitiert. Einige Mitarbeitende kamen nicht sehr motiviert ins Training, da sie der Meinung waren, nichts dazu lernen zu können. Ohne Besserwisserei, dafür mit überzeugenden Argumenten und entwaffnenden Übungen wurden sie eines besseren belehrt.

Die Aussage einer Mitarbeiterin sagt alles: Nach bald 40 Jahren Telefonerfahrung dachte ich, alles zu wissen. Nun weiss ich viel mehr als vorher und nicht nur das; seit dem Training mit Barbara Illi habe ich wieder Freude am Telefonieren."

Pro Senectute Kanton Zürich
Anita Attinger, Bereichsleiterin

 

 

Workshop - kundenorientierte Kommunikation am Telefon:
 

"Empfehlungen sind eben „Gold“ wert :-)

Die Seminartage mit Barbara Illi waren ein voller Erfolg. Selbst kritische Kursbesucher mussten gestehen, dass der Kurs ein absolutes Highlight war.

Die „Illistrationen“  (Flipcharts) sind wohl CH-weit einzigartig und untermalen die Professionalität in sämtlichen Bereichen.
 

Barbara Illi macht süchtig ;-) "
 

Raiffeisenbank Lägern-Baregg
Bruno Huser, Leiter Markt

 

Projekt - European Customer Care Setup:
 

"get it! and Barbara Illi collaborated in the setup and consolidation of the European Customer Care insourcing project for Swisscom Hospitality Services Plus.

 

get it! played a fundamental role in building up proper communication skills and in establishing a strong service culture in this customer care unit, which was built from scratch. This was all the more important because the people recruited for this new unit would in most cases have a hospitality background with specific language skills necessary for this international environment, but very few came with specific customer support experience.

Through a variety of training sessions and workshops tailored to the very specific needs of each team – whether first-line agents, team leaders or second-line technical experts – Barbara managed to capture the essence of the message that needed to be passed on to the different stakeholders and to teach soft skills, communication capabilities, stress and conflict management skills, and to develop leadership profiles toward what was required by the management.

I’m extremely satisfied with the flexibility and excellent results delivered by get it! and Barbara herself, and with the bonding atmosphere that we all share toward her work as a team.
 

Thank you Barbara - get it!."

Swisscom Hospitality Services Plus - Lissabon, Portugal

Helia Burgunder, Managing Director Customer Care Manager

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Workshop - Communication skills:
 

"I was really impressed by the training. I think your great strength/talent as a trainer is the fact that you visualize a lot of things and offer those things to learn through several senses. This way the human brain can pick up the information and later on retrieve it more easily when needed.

I can’t say that the first weeks/months on the phone were easy. But on many occasions I thought about the song you played for us: “You Can Get It If You Really Want” by Jimmy Cliff. I went looking for it on the Internet and now it is on my MP3 player.

Believing = Achieving. Take care, all the best."

Swisscom Hospitality Services Plus - Lissabon, Portugal

Stijn Bomans, 1st Line Supporter – Customer Care Helpdesk 

 

 

Workshop - communication skills & handling complaints:
 

"The growth is huge for each workshop attendee. The dynamism and interaction are always present, and the professional way in which themes are presented to students is amazing! These are the kind of experiences that every company should give to employees. Each one of these courses enables people to profit from them and to apply them in their working environment and, most essentially, in their daily life.

As for organizing the sessions, the issue was to have Barbara available on our preferred dates. Of course we had to adapt some times, but we also know that Barbara always tried her best to fit Swisscom Customer Care in her agenda as best she could!
 

get it! for sure will be a company that will grow in the consulting and training areas because it has the necessary approach that it takes toward all projects – the positive approach!

Thanks Barbara for everything that I had the opportunity to learn with/from you."

Swisscom Hospitality Services Plus - Lissabon, Portugal
Raquel Garcia, Customer Care Planner

 

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Workshop - communication skills:
 

"I had the pleasure of attending an initial Customer Care agent communication training.

Barbara Illi is indeed the best person to present such type of training.

The methodology used and the empathy she transmitted indeed had a deep impact on each and every one of us. I will most certainly make use of the suggestions, hints, techniques and advices Barbara Illi gave me. They can be used on a professional basis but they they also have a deep impact in our daily lives."

 

Swisscom Hospitality Services Plus - Lissabon, Portugal

Nuno Silva, Team Leader Customer Care

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​​Workshops - Kommunikationsworkshops & Side-by-side Coaching:
 

"Die Kommunikationskurse und die persönlichen Coachinggespräche mit Barbara Illi habe ich mit Begeisterung besucht! Ich konnte nicht nur beruflich, sondern auch privat von ihren wertvollen, konkreten und motivierenden Feedbacks und Tipps profitieren!

Barbara Illi ist mit Herzblut dabei, ein Vollprofi,... das merkt man.
 

Du erkennst, wie deine Worte ankommen, wie du auf dein Gegenüber eingehst und wie du mit Leichtigkeit Vertrauen aufbaust – vom ersten «Grüezi» bis zum erfolgreichen Gesprächsabschluss."
 

Zürcher Kantonalbank​

Daniela Bräm, Kundenbetreuerin ZKB

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