Da hat Paul Watzlawick recht – man kann nicht nicht kommunizieren. Jede Geste, jedes Wort und jedes Schweigen sendet eine Botschaft. In unserem Training zur kundenorientierten Kommunikation lernst du, diese Botschaften bewusst zu steuern – klar, authentisch und mit Wirkung.
 

Du erkennst, wie deine Worte ankommen, wie du auf dein Gegenüber eingehst und wie du mit Leichtigkeit Vertrauen aufbaust – vom ersten «Grüezi» bis zum erfolgreichen Gesprächsabschluss.

Du trainierst wirkungsvolle Gesprächstechniken und übst die situativ passende Kommunikation. So stärkst du nicht nur deine eigene Wirkung, sondern auch die Beziehung zu Kunden, Partner, Lieferanten und deinem Team. Denn wer gut kommuniziert, schafft Vertrauen, Motivation und Erfolg – für sich selbst und fürs ganze Unternehmen.

 

Mögliche Kommunikationstrainings als Inspiration:
 

• Kundenkommunikation Basics

• Kundenkommunikation Advanced

• Schwierige Kundengespräche

• Reklamations-Management

• Empathie und emotionale Intelligenz am Telefon

• Argumentations-Booster (bei Preiserhöhungen, Prämienerhöhungen, Produktlancierungen)

• Kundenbegeisterung – Make your customer say WOW

• Emotionale Dialoge mit Storytelling

• Kommunikation am Helpdesk IT

• Verkaufschancen im Inbound

• Authentische Kommunikation anstelle von «copy paste» Antworten